SERVIÇOS E SOLUÇÕES
Oracle Service Cloud (RightNow)
Com amplo conhecimento e experiência em Oracle RightNow, o time da Virtual Think está totalmente apto a configurar, parametrizar e customizar a plataforma conforme os canais de atendimento e integrações que sua empresa precisa.
Além da habilitação e parametrização dos canais nativos — como portal do cliente, autoatendimento, chat, e-mail e demais pontos de contato, desenvolvemos funcionalidades sob medida para garantir a máxima eficiência e experiência do cliente:
Personalização da interface do agente
(BUI – Browser User Interface), alinhada à identidade visual do cliente e distribuindo informações essenciais para cada segmento de negócio.
Integração avançada com sistemas
E aplicações externas, promovendo a integridade dos dados em um único ambiente, reduzindo o TMA (Tempo Médio de Atendimento) e elevando a qualidade da Experiência do Cliente (CX).
Habilitação de agentes de IA
Personalizados e integrados a múltiplos canais digitais, como WhatsApp e chat, potencializando automação e resolutividade.
Criação de relatórios gerenciais
E dashboards dinâmicos, totalmente adaptados às necessidades estratégicas do negócio.
Também oferecemos nosso serviço tradicional de suporte e sustentação, cuidando de cada detalhe para garantir performance, segurança e evolução contínua da solução em qualquer cenário de negócio.