PLATAFORMAS
A Zendesk é uma plataforma líder global em soluções de atendimento ao cliente, projetada para simplificar a comunicação entre empresas e clientes em todos os canais de contato. Sua solução abrange desde pequenas empresas até grandes corporações, oferecendo um ecossistema completo de ferramentas para suporte e experiência do cliente de ponta a ponta.
Soluções Zendesk
A plataforma Zendesk centraliza e automatiza processos de atendimento, suporte e relacionamento com cliente final, permitindo que empresas gerenciem interações por meio de chat, e-mail, redes sociais, telefone e portais de autoatendimento. Com uma abordagem Omnichannel, oferece recursos avançados de gestão de tickets, base de conhecimento — tudo em um só lugar e com conceito de tela única de atendimento, com foco em eficiência, agilidade e satisfação do cliente.
Recentemente a Zendesk reforçou seu conjunto de funcionalidades com inteligência artificial avançada, o Zendesk AI. Isso inclui agentes virtuais que respondem perguntas frequentes automaticamente, copilotos (assistentes de IA) que auxiliam os agentes humanos, triagem inteligente das solicitações de atendimento e criação automática de artigos para base de conhecimento.
Toda operação e recursos gerenciados através de robustos relatórios de atendimento que permitem o acompanhamento detalhado de KPIs, desempenho da equipe e insights para melhoria contínua.
Diferenciais Zendesk
Algumas características e diferenciais da solução Zendesk para aprimorar o atendimento ao Cliente ou Colaborador:
Plataforma 100% na nuvem, flexível, escalável e segura. Rápida habilitação e implantação
Integra com mais de 1.500 aplicativos via marketplace, facilitando personalização e expansão quanto ao uso da solução integrada com plataformas existentes.
Recursos de automação, IA e suporte Omnichannel, garantindo atendimento ágil e consistente.
Visão única e centralizada das solicitações direcionadas a Central de Atendimento.
Redução do TMA – Tempo Médio de Atendimento e aumento da Satisfação do Cliente – CSAT.
A AI-Think, como parceira Zendesk no Brasil, entrega essa tecnologia inovadora para transformar a experiência dos seus clientes, proporcionando um atendimento mais inteligente, humanizado e conectado à realidade digital do seu negócio.