PLATAFORMAS
Um dos produtos que embasam a oferta das soluções para atendimento e relacionamento com o cliente da Oracle, conhecida como Oracle Service Cloud, é o RightNow.
No final dos anos 90 e começo do ano 2000, nosso time foi responsável por introduzir e representar a solução RightNow no Brasil e América Latina, onde fomos parceiro exclusivo da RightNow Technologies até sua aquisição por parte da Oracle em 2012.
O RightNow é uma plataforma robusta e completa de atendimento ao cliente baseada em nuvem que integra funcionalidades avançadas para proporcionar experiências excepcionais aos usuários e consumidores. Parte integrante do portfólio Oracle Customer Experience (CX), a solução se destaca por reunir canais de atendimento Omnichannel — como chat, e-mail, telefone e portal de autoatendimento — em um ambiente unificado, promovendo agilidade, personalização e eficiência em todas as interações.
Soluções Oracle Service Cloud (RightNow)
Gestão completa de Incidentes
Desde a abertura de incidentes até a solução, gerencie e solucione solicitações de forma ágil e integrada, com acesso ao histórico de interações e dados detalhados do cliente.
Atendimento Omnichannel
Permita que seus clientes escolham como desejam se conectar com a empresa e centralize todos os canais em uma única interface para os agentes.
Autoatendimento e conhecimento
Disponibilize bases de conhecimento dinâmicas e portais de autoatendimento, reduzindo o volume de chamados recorrentes e aumentando a autonomia dos usuários.
Automação e
inteligência
Utilize assistentes virtuais, roteamento inteligente, automação de processos e relatórios analíticos para otimizar e evoluir continuamente suas operações de atendimento.
Escalabilidade e integração
Integre facilmente com sistemas legados e usufrua de uma visão 360º do cliente.
Diferenciais Oracle Service Cloud
Plataforma flexível, escalável e 100% em nuvem, permite a gestão completa do atendimento ao cliente
Alto nível de personalização, permitindo adaptação aos fluxos e necessidades de cada negócio.
Solução reconhecida mundialmente por impulsionar a excelência no atendimento, promovendo satisfação, lealdade e uma melhor Experiência do Cliente (CX).
A AI-Think, pioneira na atuação no Brasil e América Latina com a solução Rightnow, está pronta para ajudar sua empresa a inovar no relacionamento com o cliente, adotando o Oracle Service Cloud para criar experiências memoráveis em todos os pontos de contato.